Fluxo de valor e Value Stream Mapping

Fluxo de valor é a sequência de todas as etapas, com e sem valor agregado, que leva um pedido do cliente até a entrega. O Value Stream Mapping (mapeamento do fluxo de valor) é a técnica de desenhar esse caminho numa folha só, para que todos enxerguem o processo inteiro, e não apenas a sua parte.

Como se faz

O livro "Learning to See", de Mike Rother e John Shook, popularizou o método a partir da produção industrial:

• Escolhe-se uma família de produtos ou serviços que passa pelas mesmas etapas.
• Desenha-se o estado atual andando pelo processo real, e não pelo fluxograma oficial.
• Para cada etapa, anota-se o tempo de trabalho, o tempo de espera, o estoque acumulado entre etapas e como a informação chega (quem avisa a etapa seguinte de que deve começar).
• Desenha-se um estado futuro e o plano para chegar a ele.

O que costuma aparecer

A descoberta mais frequente é que o tempo de espera é muito maior que o tempo de trabalho. A razão entre os dois costuma ser chamada de eficiência de fluxo. Em trabalho de escritório e de conhecimento, as filas não são pilhas visíveis: são aprovações pendentes, tickets parados e e-mails sem resposta.

Ligação com outros verbetes

O mapa mostra onde o trabalho acumula; a Lei de Little explica por que acúmulo vira demora, e o limite de WIP é uma das formas de reduzir esse acúmulo.