North Star Metric

North Star Metric (métrica estrela-guia) é a métrica escolhida para representar, num número só, o valor que o produto entrega aos clientes. A expressão foi difundida pelo movimento de growth, e "Hacking Growth" (2017), de Sean Ellis e Morgan Brown, a apresenta como a referência comum para as equipes que trabalham em crescimento.

O que faz uma boa estrela-guia

• Reflete valor entregue ao cliente, e não só receita: se ela sobe, os clientes estão de fato tirando proveito do produto.
• Antecede a receita: tende a puxar o resultado financeiro, em vez de apenas registrá-lo depois.
• É acionável: as equipes conseguem influenciá-la com o próprio trabalho.
• É compreensível por qualquer pessoa da empresa.

O que ela não é

Não é uma métrica de vaidade, como cadastros ou visitas, que pode crescer sem que ninguém receba valor. Também não substitui as demais métricas: costuma se desdobrar em métricas de entrada, cada uma sob responsabilidade de uma equipe, que juntas explicam o movimento da principal.

Riscos

Toda métrica única pode ser otimizada à custa do que ela não mede. Por isso é comum acompanhá-la de métricas de proteção, como qualidade, retenção ou reclamações, que impedem que o número suba de um jeito ruim.

Ligação com outros verbetes

A estrela-guia orienta os OKRs de produto, e a experimentação é a forma de saber se uma mudança realmente a moveu.