OKR

OKR (Objectives and Key Results, objetivos e resultados-chave) é um método de definição de metas. Andy Grove o usou na Intel e o descreveu em "High Output Management" (1983). John Doerr, que conheceu o método na Intel, levou a prática ao Google em 1999 e a apresentou em "Measure What Matters" (2018).

A estrutura

• Objetivo: o que se quer alcançar, em linguagem qualitativa e inspiradora.
• Resultados-chave: como se saberá que o objetivo foi atingido. São mensuráveis e verificáveis: no fim do ciclo, ou foram alcançados ou não foram.

Um exemplo neutro: objetivo "tornar o atendimento um motivo para o cliente ficar"; resultados-chave como reduzir o tempo da primeira resposta para um valor definido ou elevar a satisfação medida numa pesquisa específica.

Comprometidos e ambiciosos

Doerr distingue OKRs comprometidos, que se espera cumprir por inteiro, de OKRs ambiciosos, que miram alto e aceitam ficar abaixo de 100%. Misturar os dois sem avisar gera ruído: um time lê como meta obrigatória o que outro escreveu como aposta.

Erros comuns

• Escrever tarefas como resultados-chave ("lançar o recurso X"), em vez do efeito esperado.
• Definir OKRs demais; o método existe para escolher.
• Ligar OKR diretamente a bônus, o que estimula metas tímidas.

Ligação com outros verbetes

A North Star Metric costuma servir de referência para os objetivos de produto, e a experimentação mostra se uma iniciativa de fato moveu o resultado-chave.