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Cynefin
Um mapa para escolher o jeito de decidir conforme o tipo de problema: claro, complicado, complexo ou caótico.
Fonte
Snowden, D. J.; Boone, M. E. A Leader's Framework for Decision Making. Harvard Business Review, nov. 2007.
Cynefin (palavra galesa) é um modelo criado por Dave Snowden para ajudar líderes a reconhecer em que tipo de situação estão antes de escolher como agir. A ideia central é que não existe um estilo de decisão bom para tudo.
Os domínios
No artigo de 2007 com Mary Boone, na Harvard Business Review, aparecem cinco contextos:
- Simples (hoje chamado de claro): causa e efeito são óbvios. Responde-se com perceber, categorizar e responder; aqui cabem as boas práticas.
- Complicado: causa e efeito existem, mas exigem análise ou especialista. Perceber, analisar e responder.
- Complexo: causa e efeito só ficam claros olhando para trás. Sondar, perceber e responder, com experimentos pequenos e seguros.
- Caótico: não há relação perceptível entre causa e efeito. Agir primeiro para estabilizar, depois perceber e responder.
- Desordem: quando não se sabe em qual dos quatro se está.
O erro mais comum
Tratar um problema complexo como se fosse complicado: contratar um plano detalhado, com prazo e escopo fixos, para algo que só se entende experimentando. O inverso também custa caro: transformar em experimento o que já tem resposta conhecida.
Ligação com outros verbetes
A cultura de experimentação é a ferramenta natural do domínio complexo; o Lean e a teoria das restrições rendem mais onde o trabalho é repetível.
Fontes
Conhecimento geral compartilhado pela Genesis Innovation. Não substitui a análise de um especialista sobre o seu caso.