Média gerência e execução da estratégia

É comum descrever a média gerência como uma camada de repasse entre quem decide e quem executa. A pesquisa em estratégia aponta outra coisa: os gestores do meio estão na posição em que a estratégia formulada encontra a operação real, e por isso influenciam tanto o que é executado quanto o que é decidido.

Os quatro papéis

Steven Floyd e Bill Wooldridge, em artigo de 1992 no Strategic Management Journal, classificaram o envolvimento da média gerência na estratégia em quatro papéis:

• Implementar a estratégia deliberada: transformar as decisões da cúpula em planos e ações.
• Sintetizar informação: interpretar o que vem da operação e do mercado e levar para cima com sentido.
• Facilitar a adaptação: abrir espaço para experimentos e arranjos novos dentro da área.
• Defender alternativas (championing): propor à cúpula caminhos diferentes do plano vigente.

Os dois primeiros reforçam a estratégia atual; os dois últimos ajudam a organização a mudar.

Do meio para cima e para baixo

Ikujiro Nonaka, em 1988, descreveu o modelo "middle-up-down", em que gerentes intermediários fazem a ponte entre a visão da liderança e o conhecimento prático da linha de frente, criando conceitos que nenhum dos dois extremos criaria sozinho.

Na prática

Quando os direitos de decisão não estão claros, ou quando o gestor do meio passa o dia em reuniões de alinhamento (ver custo de coordenação), sobram poucos desses papéis. Sobra o repasse.